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Dernière mise à jour : 15 juin 2025

*Les délais peuvent varier en cas de conditions exceptionnelles (intempéries, grèves, forte activité saisonnière).

 1. Traitement des commandes

• Commandes validées avant 11 h CET (lundi → vendredi, hors jours fériés français) : expédition le jour même.
• Commandes reçues après 11 h CET ou durant le week-end/jour férié : expédition le jour ouvrable suivant.
  
  

2. Suivi & remise

Vous recevez un e-mail avec numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur. Toutes les livraisons s’effectuent contre signature (à domicile ou en point relais, selon l’option proposée par le transporteur).
 

3. Zones non desservies

• Nous ne livrons pas pour l’instant :
  • Départements, régions et collectivités d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Polynésie française, etc.).
  • Adresses situées hors de l’UE, de Monaco et de la Suisse.
  • Boîtes postales (absence de remise contre signature).
• Les clients de ces zones peuvent commander en renseignant une adresse de livraison éligible ou en faisant appel au transitaire de leur choix.
  
  

4. Taxes & formalités

• UE et Monaco : le prix affiché inclut la TVA applicable ; aucun frais supplémentaire ne sera réclamé à la livraison.
• Suisse : l’expédition est effectuée en « Delivered At Place » (DAP). D’éventuelles taxes locales et frais de dédouanement restent à la charge du destinataire.
  
  

5. Colis retardé, perdu ou endommagé

Contactez-nous sous 7 jours via contact@gaspardcottance.com (joignez votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos). Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo, Chronopost ou DHL et proposerons remplacement ou remboursement selon l’issue.

6. Modification d’adresse

Toute demande de changement d’adresse doit être envoyée avant l’expédition. Passé le cut-off (11 h CET), nous ne pouvons pas garantir la modification.

7. Service client

Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris)
✉︎ contact@gaspardcottance.com